Antes de contratar un servicio de Valaban, es imprescindible leer los términos y condiciones. Si no está conforme con ellos, su comisión se cancelará. Valaban no asume responsabilidad por inconvenientes si no se han leído los términos y condiciones antes de comenzar el proceso de creación del diseño. Al hacer uso de un servicio de Valaban, usted acepta estos términos y condiciones.

SOLICITAR DISEÑO

Para solicitar un diseño, es necesario unirse a nuestro servidor de Discord de Valaban.

Una vez dentro, deberás abrir un ticket para comunicarte con nosotros y explicarnos lo que necesitas.

Dentro del servidor de Discord, encontrarás las instrucciones para abrir el ticket si tienes alguna duda.

Si determinamos que no podemos atender tu pedido, este podrá ser rechazado. Por favor, no efectúes ningún pago hasta que los detalles no estén completamente acordados.

FORMA DE PAGO

Una vez que se hayan acordado las condiciones y los detalles del diseño deseado, el pago se podrá realizar mediante PayPal, Bizum (solo para residentes en España) o transferencia bancaria.

El pago debe efectuarse por adelantado. No se iniciará el trabajo en su encargo hasta que se confirme el pago. Tras recibir el pago, se procederá con el servicio acordado, respetando la lista de espera si la hubiera.

PLAZOS DE ENTREGA STREAMPACKS

Los tiempos de entrega estimados varían de 2 a 7 semanas, dependiendo del streampack seleccionado. En cada página del streampack encontrarás información detallada sobre los plazos de entrega estándar.

Nos esforzamos por entregar los diseños lo antes posible. Sin embargo, tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden extenderse debido a la complejidad del diseño, las revisiones y cambios durante el proceso, o nuestra carga de trabajo actual.

Se proporcionará información actualizada sobre el progreso de su diseño a lo largo del proceso. Si ocurren demoras en la entrega, se le mantendrá informado.

PLAZOS DE ENTREGA RÁPIDA

Los plazos de entrega rápida varían de 1 a 5 semanas, dependiendo del streampack elegido. Encontrarás detalles sobre los costos, el funcionamiento, la política de reembolsos y otras cuestiones relevantes en la página de cada streampack en cuestión.

ENTREGAS DE DISEÑOS

Una vez finalizados los diseños, se enviará un enlace temporal con un archivo .ZIP que contiene todos los diseños organizados en carpetas para su descarga.

Se recomienda guardar los diseños en la nube o realizar una copia de seguridad tras su entrega. En situaciones donde se formatea el PC, es común perder estos archivos. No nos responsabilizamos por la pérdida de estos archivos una vez han sido entregados al cliente. 

Los formatos para la entrega de diseños son .PNG, .JPG o .GIF para imágenes, y .MP4, .WEBM, .MOV para videos y animaciones.

Los archivos .PSD, .AI, .AEP o .PRPROJ solo se proporcionarán si se acuerda con antelación o lo indica en el producto seleccionado. 

Los diseños entregados no incluirán marcas de agua.

La resolución estándar de los diseños es de 1920 x 1080 píxeles, a no ser que se haya acordado otro formato previamente.

DEVOLUCIONES

No se aceptan devoluciones. Una vez efectuado el pago, se comienza el proceso de creación de los diseños y no se realizarán reembolsos.

A lo largo del proceso, se mostrarán los avances de los diseños para que apruebes su continuación o solicites las modificaciones necesarias. 

El número de revisiones y cambios al diseño en principio son ilimitadas si son dentro de unos usos correctos. Si por ejemplo realizas modificaciones previamente aprobadas, es posible que estos cambios conlleven unos cargos extras.

En caso de que el pedido no se pueda realizar o si surge algún problema que impida a Valaban seguir adelante con el diseño, se procederá a la devolución del dinero utilizando el mismo método de pago que se empleó originalmente.